Как непросто нам приходится, когда мы пытаемся заказать шаверму на дом. Как пульсирует височек, когда мы слышим в телефоне успокаивающую мелодию ожидания ответа оператора в попытке организовать доставку суши. Как дергается глазик, когда гастарбайтер из магазина цветов на другом конце линии не понимает, что такое «орхидея цимбидиум»…

Заказ товаров и услуг с помощью СМС.

Хотелось бы поговорить о таком новом виде сервиса, как заказ товаров и услуг с помощью смс-сообщений.

В данное время таких сервисов единицы, один из них, подкупающий своим ярким жизнеутверждающим оформлением — tyk-pyk.ru

Оригинально? Да, несомненно! Удобно? Давайте подумаем!

На первый взгляд может показаться, что набирать объемный заказ с помощью смс весьма утомительное занятие. А ведь еще и орфографию соблюдать придется…

С другой стороны, а сильно ли это заботит вас, когда вы просто пишите сообщение другу? Да и вообще, редко ли вы переписываетесь с кем-то в течении дня?

03

Сопоставьте количество звонков и сообщений за ваш средний рабочий день и их целевую направленность. Вероятнее всего выйдет, что звоните вы чаще всего “по делу”. По работе, по важным семейным делам, и т.д. И таких звонков за целый день очень немало! Найти среди них время на “звонок для себя” очень и очень непросто.

А вот написать сообщение — это другое дело! Сидя за компьютером на рабочем месте, либо на обеде с телефоном в руках, мы постоянно ведем с кем-то переписку. Процесс быстрого набора сообщений стал для нас в последнее время естественным благодаря быстрому развитию различного рода социальных сетей и сервисов-мессенджеров.

4 основные проблемы при заказе по звонку.

Итак данный способ заказа должен избавлять нас от необходимости:

1) самостоятельно (скорее всего с помощью интернета) искать поставщика услуг;

2) обзванивать несколько номеров в попытке найти работающий вариант. Потом еще
несколько работающих вариантов уже в поиске конкретного необходимого продукта;

3) каждый раз ожидать свободного оператора;

4) искать размен для оплаты заказа курьеру (еще далеко не все курьеры оснащены переносными устройствами для оплаты с карт), если доставка вообще имеет место в данном варианте поставщика.

1

Немного отвлечемся от нашей темы и посмотрим на проблему в общем. В нашей стране страдает качество сервиса причем в ЛЮБОМ направлении и на любом этапе покупки товара или услуги. Можно даже сказать, что «сервис» у нас отсутствует как понятие.

Для нас кажется вполне нормальным пренебрежительное отношение работников тех или иных структур, призванных помочь нам выбрать/оплатить/доставить услугу или товар.

В свою очередь это отталкивает от идеи обращаться куда-либо в том числе и по телефону. Даже если вам не нахамят, если внимательно выслушают, не факт, что о вас не забудут в ближайшее несколько минут, и при этом дадут знать, что ждать бессмысленно.

02

Можно ли сказать, что в интернете легко и просто найти все, что хочешь? Выбор огромен — да! Но дееспособность поставщиков услуг порой удручает. На некоторых сайтах приходится перелистнуть уйму бесполезных страниц, чтобы найти необходимое.

И ведь на все эти этапы на пути к обладанию желаемым продуктом мы должны потратить уйму своего драгоценного времени!

Услуга смс-заказа при достойной реализации определенно имеет право на жизнь. Она призвана минимизировать драгоценные временные затраты и уберечь наши с вами нервные клетки!

Читайте также

Другое Новая электронная книга: экспертный практикум по контекстной рекламе
Интернет Излишняя привлекательность не устраивает работодателя?
Интернет Такую рекламу никогда не покажут по телевизору
Интернет Твиттер стал самой популярной подростковой сетью

Лучшие статьи

Чтобы оставить комментарий

Авторизуйтесь через любую из соц. сетей
 

Новое

Показать ещё