4 основные проблемы при заказе товаров и услуг, с которыми можно справиться с помощью СМС-сообщений

Как непросто нам приходится, когда мы пытаемся заказать шаверму на дом. Как пульсирует височек, когда мы слышим в телефоне успокаивающую мелодию ожидания ответа оператора в попытке организовать доставку суши. Как дергается глазик, когда гастарбайтер из магазина цветов на другом конце линии не понимает, что такое «орхидея цимбидиум»…

Заказ товаров и услуг с помощью СМС.

Хотелось бы поговорить о таком новом виде сервиса, как заказ товаров и услуг с помощью смс-сообщений.

В данное время таких сервисов единицы, один из них, подкупающий своим ярким жизнеутверждающим оформлением — tyk-pyk.ru

Оригинально? Да, несомненно! Удобно? Давайте подумаем!

На первый взгляд может показаться, что набирать объемный заказ с помощью смс весьма утомительное занятие. А ведь еще и орфографию соблюдать придется…

С другой стороны, а сильно ли это заботит вас, когда вы просто пишите сообщение другу? Да и вообще, редко ли вы переписываетесь с кем-то в течении дня?

Сопоставьте количество звонков и сообщений за ваш средний рабочий день и их целевую направленность. Вероятнее всего выйдет, что звоните вы чаще всего “по делу”. По работе, по важным семейным делам, и т.д. И таких звонков за целый день очень немало! Найти среди них время на “звонок для себя” очень и очень непросто.

А вот написать сообщение — это другое дело! Сидя за компьютером на рабочем месте, либо на обеде с телефоном в руках, мы постоянно ведем с кем-то переписку. Процесс быстрого набора сообщений стал для нас в последнее время естественным благодаря быстрому развитию различного рода социальных сетей и сервисов-мессенджеров.

4 основные проблемы при заказе по звонку.

Итак данный способ заказа должен избавлять нас от необходимости:

1) самостоятельно (скорее всего с помощью интернета) искать поставщика услуг;

2) обзванивать несколько номеров в попытке найти работающий вариант. Потом еще
несколько работающих вариантов уже в поиске конкретного необходимого продукта;

3) каждый раз ожидать свободного оператора;

4) искать размен для оплаты заказа курьеру (еще далеко не все курьеры оснащены переносными устройствами для оплаты с карт), если доставка вообще имеет место в данном варианте поставщика.

Немного отвлечемся от нашей темы и посмотрим на проблему в общем. В нашей стране страдает качество сервиса причем в ЛЮБОМ направлении и на любом этапе покупки товара или услуги. Можно даже сказать, что «сервис» у нас отсутствует как понятие.

Для нас кажется вполне нормальным пренебрежительное отношение работников тех или иных структур, призванных помочь нам выбрать/оплатить/доставить услугу или товар.

В свою очередь это отталкивает от идеи обращаться куда-либо в том числе и по телефону. Даже если вам не нахамят, если внимательно выслушают, не факт, что о вас не забудут в ближайшее несколько минут, и при этом дадут знать, что ждать бессмысленно.

Можно ли сказать, что в интернете легко и просто найти все, что хочешь? Выбор огромен — да! Но дееспособность поставщиков услуг порой удручает. На некоторых сайтах приходится перелистнуть уйму бесполезных страниц, чтобы найти необходимое.

И ведь на все эти этапы на пути к обладанию желаемым продуктом мы должны потратить уйму своего драгоценного времени!

Услуга смс-заказа при достойной реализации определенно имеет право на жизнь. Она призвана минимизировать драгоценные временные затраты и уберечь наши с вами нервные клетки!